Política de Cambios y Devoluciones

En Broder trabajamos con compromiso y dedicación para ofrecer productos de calidad que acompañen el trabajo diario de docentes, profesionales y familias. Si necesitás realizar un cambio, queremos que el proceso sea simple y agil para vos. A continuación detallamos cómo proceder según el canal de compra:

🛒 Compras realizadas en la Tienda Online

¿Qué productos pueden cambiarse?

Todos los productos sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y/o packaging original.
No se aceptan cambios de productos personalizados o bordados, salvo por error u omisión de nuestra parte.

¿En qué plazo?

Hasta 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo hacer el cambio?

Escribinos a [email protected] con el número de orden, el producto que querés cambiar y el motivo.
Te enviaremos las instrucciones para el cambio.
El costo de envío del producto a cambiar corre por cuenta del cliente. El nuevo envío puede ser abonado o coordinado con logística inversa si aplica.

¿Se hacen devoluciones?

No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias. En caso de devolución aceptada, se ofrece un voucher de crédito en tienda online por el mismo valor.

💬 Compras realizadas por Whatsapp

¿Qué productos pueden cambiarse?

Aplican las mismas condiciones que en la tienda online: sin uso, en perfecto estado y sin personalización.

¿En qué plazo?

Hasta 15 días corridos desde la entrega o retiro.

¿Cómo hacer el cambio?

Escribinos al mismo número por el cual realizaste la compra.
Coordinaremos el cambio en el local o por envío (a cargo del cliente).

¿Se hacen devoluciones?

Solo se aceptan devoluciones en casos puntuales, como errores en el pedido o fallas, y se gestionan con crédito a favor o reemplazo.

🛍 Compras en el Local (presenciales)

¿Qué productos pueden cambiarse?

Solo productos sin uso y con su etiqueta. No se aceptan cambios de productos personalizados.

¿En qué plazo?

Hasta 10 días corridos desde la fecha de compra.

¿Cómo hacer el cambio?

Podés acercarte al local con el ticket de compra y el producto en buenas condiciones.
Se puede cambiar por otro producto disponible o dejar un saldo a favor por el mismo monto.

¿Se hacen devoluciones?

No se realizan devoluciones de dinero por compras presenciales.

🧵 Cambios por error, falla o producto defectuoso

En cualquiera de los canales, si recibís un producto con falla de fábrica, error en el bordado o pedido incorrecto, te pedimos disculpas y lo solucionamos a la brevedad. Escribinos a [email protected] con una foto del producto y el número de orden o ticket.

📦 Envios NO entregados

Si un pedido es devuelto a Broder por parte del correo o mensajeria (por ausencia, dirección incorrecta o falta de retiro en sucursal), nos contactaremos con el/la cliente para coordinar el reenvío. El nuevo costo de envío corre por cuenta del cliente.
En caso de que la devolución se deba a un error operativo del correo o de Broder, nos haremos cargo del reenvío sin costo adicional.

Importante:

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, lavados, manchados, con olor, sin etiquetas o sin su packaging correspondiente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de promociones o liquidaciones, los productos se cambian por otros dentro del mismo rango de precio.